Россияне недовольны работой банков: количество жалоб в Роспотребнадзор увеличилось вдвое

Почти 30 тысяч жалоб поступило в адрес Роспотребнадзора за последний год. Этот показатель на 52% превышает данные по 2013 году

Как сообщает «Российская газета», Роспотребнадзор зафиксировал значительный рост жалоб от россиян по поводу работы банков. Наибольшее количество жалоб от потребителей (63%) было связано с нарушением их прав в банках, 29% жалоб связаны с работой страховщиков: россияне теперь обращают внимание на недостатки в их работе в три раза чаще. Как выяснило ведомство, нарушения действительно присутствовали в 60 % случае. Количество судебных исков, по которым оказались правы потребители, увеличилась на три четверти. В отчете о результатах независимого мониторинга "О состоянии защиты прав и интересов заемщиков в России на рынке кредитования", проведенного консорциумом в составе Союза общественных объединений "Международная конфедерация обществ потребителей" (КонфОП) и Consumers International", содержатся следующие выводы по поводу увеличения жалоб на работу банков. Согласно результатам мониторинга, информация о полной стоимости кредита, величине процентной ставки, размере платежей и их графике должна предоставляться заемщикам до заключения кредитного договора. Однако законы не будут работать в полной мере, если потребители недостаточно знают о своих правах, поэтому рекомендовано создать централизованную систему информирования потребителей об их правах и обязанностях. «Недостоверная или неполная информация со стороны финансовых организаций на фоне все большего усложнения финансовых продуктов и услуг может привести к неправильным решениям и негативным последствиям для качества жизни потребителя. Особенно это касается кредитов населению», - прокомментировала Анна Зеленцова, стратегический координатор проекта Минфина РФ о "Содействии повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования".